平台管理规则
平台管理规则
版本V1.0｜生效日期：2026年10月24日
前言
本规则是【天溢护理】自营电商平台内部管理、面向全体用户公示的运营规范，和《用户协议》《隐私政策》《支付服务协议》配套生效。 平台全部为自营销售，无第三方入驻商家，销售品类包含日用品、护理耗材、第一类医疗器械、第二类医疗器械、消毒产品（消字号）、保健相关产品（健字号）；本规则明确商品展示、宣传、下单、售后、不良事件、用户行为、合规管理全部要求。
第一条 资质公示管理
平台首页显著位置持续公示：营业执照、第二类医疗器械经营备案凭证、消毒产品经营相关材料、保健食品经营资质；
每个商品详情页展示对应产品凭证：
一类器械：产品备案凭证；二类器械：医疗器械注册证；
消字号：消毒产品卫生安全评价报告/备案凭证；
健字号保健食品：蓝帽子批准证书；保健用品：地方备案凭证；
所有资质文件保证真实、在有效期内，资质到期前完成更新并替换公示；主动向属地药监局完成医疗器械网络销售信息告知。
第二条 商品宣传合规红线
医疗器械（一类、二类） ✅ 仅按注册证载明的【适用范围】描述；详情页固定警示语：本产品为医疗器械，请仔细阅读产品说明书，或在医务人员指导下购买和使用；本产品不能替代药品治疗疾病 ❌ 禁止：宣称治疗、根治、治愈、消炎、疗效、替代药物、保证康复、承诺效果；超注册证适应症宣传。
消字号（消毒、抑菌产品） ✅ 仅可标注备案载明的抑菌、消毒范围 ❌ 禁止：治疗、皮炎、伤口愈合、消炎、治病、医用疗效、替代药品等医疗功效描述
固定提示：本产品为消毒产品（消字号），不是药品，不具备治疗疾病功能。
健字号（保健食品/保健用品） ✅ 保健食品强制标注：本品不能代替药物；保健用品仅宣传备案载明保健作用 ❌ 禁止：治疗疾病、治愈慢病、疗效、药用、处方替代等表述
普通日用品、护理耗材：遵守广告法，不得虚假夸大功效。
平台图文、短视频、客服话术、直播内容全部纳入合规审核，违规内容立即下架整改。
第三条 商品上架、仓储、追溯管理
进货查验：所有商品采购留存供货商资质、票据、检验报告，建立进货台账；二类医疗器械严格执行索证索票、可追溯管理；
仓储：医疗器械、消毒产品、保健食品按说明书温湿度、避光、分区存放；无菌耗材单独管控；
销售记录：每一笔医疗器械订单完整留存，包含购买人、商品、批号、有效期、发货信息，保存至产品有效期后2年，无有效期不少于5年；
召回：收到厂家、药监召回通知，平台第一时间通知已购买用户，启动召回流程并记录。
第四条 用户下单、购买限制规则
用户下单承诺：具备完全民事行为能力；购买医疗器械、消毒、保健产品，理解产品边界，不用于非法用途；未成年人下单须监护人同意。
平台不提供任何诊疗、诊断、处方、病情判断、用药指导；客服仅解答订单、物流、说明书解读、售后问题；客服任何回复不属于医嘱，疾病请就医。
对部分高风险二类器械，平台有权设置购买提示、增加风险告知弹窗；必要时引导用户咨询医护人员后再购买。
第五条 售后、退换货、不良事件上报规则
区分品类执行退换货：普通护理日用品适用7日无理由；无菌、创面接触类器械、已拆封消字号/保健食品，按法规、说明书限制无理由退货；
不良事件通道：平台设置医疗器械不良事件反馈入口；收到用户上报不适、损伤、疑似不良事件，专人登记、留存资料，按药监时限上报辖区药品监管部门；
质量投诉通道公示，投诉闭环记录存档。
第六条 用户禁止行为
用户不得实施以下行为，一经核实平台可拒绝下单、封禁账号、留存证据移交监管或公安：
恶意批量下单、恶意退款、敲诈勒索、伪造损害向平台索赔；
诱导客服说出医疗诊断、疗效承诺，截图用于投诉举报；
购买商品用于非法加工、分装、转售、假冒生产；
散布虚假信息、造谣产品有毒、致人伤害，扰乱平台经营。
第七条 价格、促销规则
标价真实清晰，明码标价；促销、优惠券、秒杀规则页面提前完整公示，不设置隐藏条件；禁止价格欺诈、虚假原价。
医疗器械、保健食品的促销宣传，不得借促销名义夸大功效。
第八条 平台规则更新
平台有权根据《医疗器械监督管理条例》《广告法》《消毒管理办法》《食品安全法》等法规更新本规则；更新后首页公示，用户继续使用平台即视为接受新版本。
第九条 其他
本规则为公示管理文件，和《用户协议》冲突时，以《用户协议》为准；未尽事宜，按国家现行法律法规执行。