用户协议
用户协议
版本号：V1.0 生效日期：2026年10月24日
运营主体：南宁天溢融商贸有限公司（以下称“我方”或“平台”）
前 言
欢迎使用【天溢护理】电商平台（以下简称“平台”）。本协议是平台运营主体（以下简称“我方”）与注册、浏览、下单、使用本平台的用户（消费者、入驻商家）之间的服务协议。
重要提示：平台内商品包含普通日用品、护理用品、第一类医疗器械、第二类医疗器械、消毒产品（消字号）、保健相关产品（健字号）。不同品类适用监管规则不同，请您仔细阅读全部条款；勾选同意即代表您已充分理解并自愿接受本协议全部约束；若不同意，请勿注册、下单及使用平台。
第一条 定义
1.平台：【天溢护理】网站/小程序/APP，运营主体：南宁天溢融商贸有限公司。
2.用户：分为消费者用户、入驻商家用户。
3.一类医疗器械：无需经营备案，产品已完成产品备案的医疗器械。
4.二类医疗器械：商家必须取得《第二类医疗器械经营备案凭证》，产品具备医疗器械注册证。
5.消字号：消毒产品，仅具备消毒、抑菌功能，不是药品、不是医疗器械，无治疗疾病作用。
6.健字号：保健类产品（保健食品/地方备案保健用品），不能替代药品，不具备疾病治疗功能。
7.入驻商家：在平台开店、上架商品的经营主体；平台分为【自营店铺】和【第三方入驻店铺】，商品详情页会显著标注。
第二条 用户注册与资质承诺
（一）消费者注册
1.用户承诺注册信息真实有效；消费者为完全民事行为能力人，未成年人下单须监护人同意。
（二）入驻商家专项承诺
1.上架一类、二类医疗器械、消字号、健字号商品前，商家必须向平台提交完整资质：营业执照、对应经营备案/许可证书、产品注册/备案凭证、检验报告；二类医疗器械商家必须提供二类经营备案凭证。
2.商家承诺商品资质真实、在有效期内，不超范围经营。商品宣传文案、图片、短视频严格遵守法规：医疗器械宣传内容与注册证载明适用范围完全一致，不夸大、不宣称治愈，展示官方警示语；消字号禁止“治疗、根治、消炎、治病、医用疗效”等医疗功效描述，仅可标注备案载明的消毒、抑菌范围；健字号保健食品标注“本品不能代替药物”，保健用品不得宣称治疗疾病。
3.商家对自己上架商品的质量、宣传、发货、售后、溯源负首要、最终责任；平台仅做形式资质核验，不代表平台对产品疗效、效果背书。
4.商家资质变更、过期，须主动提交更新；平台有权随时复核资质，资质失效的，平台可直接下架商品、暂停店铺。
第三条 平台服务边界与责任划分
1.平台角色说明：自营商品由我方作为销售方，直接承担经营者责任；第三方入驻商品，平台属于电子商务第三方交易服务提供者，仅提供线上展示、订单撮合、支付对接、交易留痕、投诉转接技术服务，不直接生产、不直接销售第三方商品，不对第三方商家商品本身承担生产者、销售者的直接产品责任。
2.平台法定义务（不可免除）：对入驻医疗器械商家实名登记、核验资质；监测违规宣传；发现违法、超资质经营、虚假宣传的，及时制止、下架、上报属地药品监管部门，严重违法直接关停店铺；完整留存交易记录：医疗器械交易记录保存至有效期后2年，无有效期不少于5年；植入类永久留存。
3.平台不提供医疗诊疗服务：平台所有客服、在线文字，不提供诊断、处方、用药方案、病情判断、治疗建议；所有医疗器械、护理用品仅按说明书使用；有疾病请前往医疗机构咨询医师；客服回答仅为订单物流、售后咨询，不属于医疗意见。
4.用户理解：消字号、健字号产品不属于药品，无法替代医疗机构诊疗；因自行使用上述产品延误就医造成损害，平台不承担责任。
第四条 商品下单、退换货特殊约定
1.普通日用品、护理耗材：适用《消费者权益保护法》七日无理由退货。
2.医疗器械：按照监管法规及产品说明书执行；一次性无菌类、已拆封、直接接触创面/人体的医疗器械，如说明书明确不可退换，不适用7天无理由，商品页提前显著提示。
3.消毒产品、保健食品（健字号）：按照食品安全法、消毒产品管理规定执行，已拆封影响二次销售且法规禁止退回的，不予7天无理由。
4.用户下单前有义务自行阅读产品标签、说明书、警示内容；如不适用自身情况，请勿购买；购买后因未按说明书使用、违规自行使用造成不适、损伤，由使用人自行承担。
第五条 用户禁止行为
1.消费者：不得利用平台购买商品用于非法用途；不得伪造病情胁迫平台出具医疗意见。
2.商家严禁行为：无资质上架二类医疗器械；套用资质、PS注册证、备案凭证；消字号、健字号产品包装、标题、详情页、直播话术违规宣传治疗功效、治愈率、替代药物；医疗器械超注册证范围宣传、宣称根治疾病；伪造进货票据、溯源材料。一经发现，平台有权立即下架、冻结货款、清退店铺、保留证据移交市监/药监。
第六条 知识产权、宣传合规
商家保证商品图文、宣传素材不侵权，广告内容符合广告法；保健食品广告、医疗器械广告需要广告审查表的，商家必须提前提交平台核验，未经审核不得发布。
第七条 纠纷处理
1.第三方店铺交易纠纷：优先买卖双方协商；平台仅提供调解渠道，平台不是最终责任方；消费者主张产品质量、人身损害赔偿，优先向销售商家、生产厂家追责。
2.自营商品纠纷，我方按消保法、医疗器械法规承担经营者责任。
3.用户投诉渠道：平台公示客服电话、投诉入口；涉及医疗器械严重不良事件，平台协助上报药监部门。
第八条 免责声明（合法边界内，不免除法定义务）
1.平台已尽到法定资质核验、日常巡检义务，但无法做到对每一件实物、每一条宣传内容无限实时审查；商家上传虚假资质、私下篡改详情页、直播口播违规的，由商家独立承担全部行政、民事、刑事责任。
2.平台客服任何答复均不属于医疗诊断、诊疗建议；用户不能将客服咨询内容当做医嘱。
3.因用户自身过敏体质、未按说明书使用、超适应症自行使用器械/消毒产品造成伤害，平台不承担赔偿。
4.不可抗力、物流运输导致破损，按物流、售后规则处理。
第九条 协议修改、终止
平台可更新本协议，更新后在平台首页公示，继续使用即视为同意新版本；用户严重违反协议，平台可直接封禁账号。
第十条 法律适用与管辖
本协议适用中华人民共和国法律；发生争议，协商不成，提交平台运营主体所在地人民法院诉讼解决。